Новая электронная среда позволит подавать жалобу к онлайн-продавцам в пределах Европейского СоюзаС 15 февраля нынешнего года открывается новая электронная среда ODR, при помощи которой можно будет подать жалобу к онлайн-продавцам в пределах Европейского Союза. Кроме этого, все онлайн-продавцы обязаны разместить на своих страницах ссылку на платформа ODR.
Запускаемая платформа онлайн-урегулирования споров (ODR, Online Dispute Resolution)
http://ec.europa.eu/odr является логическим развитием в сфере онлайн-торговли, позволяющим решать связанные с совершенными в Интернете покупками споры также в режиме онлайн.
Если у потребителя возникает претензия к онлайн-продавцу, которую они не в состоянии разрешить путем переговоров, платформа ODR позволяет потребителю без предварительного уведомления и с минимальными временными затратами найти компетентное внесудебное учреждение, которое поможет урегулировать спор. "Например, при помощи платформы ODR можно подать жалобу в отношении действующего в Эстонии онлайн-торговца, а система автоматически направит жалобу комиссии по потребительским спорам, действующей при Департаменте защиты прав потребителей – это независимый внесудебный орган по урегулированию споров", - пояснил генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте.
